在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。

　　在生活中每个人都可能有这样的事情：想要去吃饭，却不知道去哪里吃；想要订机票，但是怎么也想不起订票点电话；钥匙掉了，急于开锁，可是不知道该找谁，等等，诸如此类的状况，我们每天都在发生，在114，我们的服务员每天都要接听许多这样的电话：请给我一个开锁的公司；请给我一个订火车票的号码；请给我一个防治白蚁的公司……如果您是从事这些行业的商家，您需要我们在第一时间内向您传达这些客户的需要吗？这就是号码百事通中的“行业首查业务”。