北京市电信公司

返回首页

一、业务介绍

1. 业务定义

“4008业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。对需要4008业务的呼叫中心客户，需要申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

2. 网络示意图

1）客户呼叫中心组网方案示例

● 全国集中式

● 大区集中式

● 分布式

2）客户呼叫中心接入示意图

● 客户呼叫中心接入汇接局的网络结构

● 客户呼叫中心接入端局的网络结构

3. 业务功能

    4008业务开放以下功能：
    1）电话自动分配
    ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
    ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
    ● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
    2）遇忙/无应答呼叫前转
    具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
    3）呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
    4）专用密码
    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
    5）话费分摊
    通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
    6）费用控制
    被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
    7）呼叫分析
    当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

4. 业务通达范围

    1）申请范围
    原则上是中国电信的PSTN用户。目前，已经可以开放国际去话业务，暂不开放国际来话业务。
    2）使用范围
    中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动的手机用户。
    3）拨打方式
    在全国范围内，统一使用“4008xxxxxx”方式，不提供“区号＋4008xxxxxx”长途接入方式。

5. 资费标准

1）资费构成
由于涉及南北运营商及信息产业部的相关政策规定，目前只能按照主叫支付本地通话费、被叫支付长途通话费的方式进行分摊收费，因此，4008业务资费标准构成如下：

    2、资费标准
    ● 开户费
    开户费：100元/4008号码/本地网，被叫客户一次性支付
    ● 功能使用费
    “呼叫阻截功能”：100元/月
    “密码接入功能”：100元/月
    “呼叫4008号码次数限制功能”：100元/月
    ● 本地通话费（由主叫用户负担）
    按相应运营商的本地通话费资费标准收取。
    ● 业务使用费（由被叫用户负担）

项目	S （业务使用费）
本地呼叫	0.1元/分钟
长途呼叫	0.6元/分钟

注：由于智能网平台对于移动网发起的4008业务呼叫，无法区分是本地还是长途呼叫，所以统一按长途呼叫计费。

[ 返回 ]

二、业务比较

1. 与800、9XXXX的比较

项目	4008	800	短号码
项目	4008	800	95xxx	96xxx
号码资源归属	中国电信	电信、网通	信产部	当地通管局
申请难易程度	较易	较易，全国开通较难	较难	较难
资费形式	主被叫分摊付费，资费灵活	被叫集中付费	主叫负担本地通话费，业务用户负担0.06元/6秒长途费	主叫负担本地通话费，业务用户负担0.06元/6秒长途费
使用范围	固话、手机	固话	固话、手机	固话、手机
组网形式	非常灵活	比较灵活	比较灵活	本地组网

2. 与168业务的比较

项目	4008	168
号码资源归属	中国电信	电信、网通
申请难易程度	较易	较易，全国开通较难
资费形式	主被叫分摊付费，资费灵活	额外收取信息费
使用范围	固话、手机	固话、手机，大多固话不开
组网形式	非常灵活	一般只有本地组网，全国性组网较困难

3. 4008业务的优势

    1）资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。此外，业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用。
    2）统一号码拨叫：中国电信为业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。
    3）使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
    4）恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
    5）优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
    6）企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与    租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
    7）项目实施快：被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。
    8）通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。
    9）无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
    10）便于网络扩容和网络结构改造：依托中国电信庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造。
    11）电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。

[ 返回 ]

三、业务推广

1. 市场定位

    4008业务适合于需要获得全国统一接入号码、建立呼叫中心，并通过该呼叫中心向公众性用户提供统一服务的企事业单位。
    该业务的市场特征：
    ① 业务涉及全国范围或跨部分省范围。
    ② 无统一接入号码，但明确需要获得全国统一呼叫号码
    ③ 已建或准备建设集中呼叫中心或分散式本地呼叫中心

2. 目标客户群

    主要有以下几大客户群：
    1）金融客户：可以满足其新业务推广需要
    2）基金公司：开辟新的销售渠道
    3）制造商：家用电子制造商、家用电器制造商、汽车制造商
    4）物流配送单位：咨询、受理等，主要在于手机也能拨打
    5） ISP/ICP/SP：门户网站、专业网站、游戏服务商等，咨询、业务受理等
    6）保险公司：咨询、受理等需要
    7）政府服务部门：如农业局等
    8）电视台、电台服务热线等

[ 返回 ]

四、本地4008业务

1. 本地4008业务定义

本地4008业务是北京电信为大客户提供的基于北京本地网的智能网业务，它为客户提供唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定的电话号码或呼叫中心。该业务实际上是4008业务在北京本地网上的延伸。
本地4008业务号段：目前，本地4008业务的号段为400896XXXX、400899XXXX

2. 本地4008业务市场定位

    房地产开发商：房产热线
    同城快递企业、搬家公司：物流热线
    汽车租赁、房屋租赁：租赁热线
    连锁餐饮企业：餐饮热线
    其他本地业务企业单位：SP/ICP、公众服务性机构等等

3. 本地4008业务功能

    话费分摊：通话费可在主被叫用户之间分摊通话费。
    呼叫限额：被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限。
    呼叫转移：具有被叫号码忙或无应答转移功能。
    呼叫分析：当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告。
    路由选择：用户按照语音提示选择不同的目的地。

4. 本地4008业务资费标准

（1）资费构成

    （2）资费标准
    开户费：100元/号码
    功能使用费：
    “呼叫阻截功能”：100元/月
    “密码接入功能”：100元/月
    通话费：
    本地通话费：按主叫所在运营商的本地通话费资费标准收取，由主叫用户承担
    业务使用费：0.1元/分钟，包括手机，由被叫用户负担

[ 返回 ]